Términos & Condiciones

Bienvenida/o a Tres Puntos. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos antes de hacer tu pedido.

Confirmación de información y cambios

La clienta cuenta con un plazo de 24 horas después de enviar su información completa para solicitar modificaciones sin costo.
Una vez transcurrido este plazo, la información se considerará confirmada y definitiva.
Cualquier modificación posterior podrá generar un costo adicional y un ajuste en los tiempos de producción y entrega.
Los cambios están sujetos a disponibilidad y no garantizan mantener la fecha estimada de envío original.
El campo de notas del carrito no es un medio de confirmación: si necesitas algún ajuste, agrégalo en las notas y envíanos un mensaje para confirmar si es posible realizarlo dentro del tiempo de producción. Los cambios que no hayan sido confirmados por Tres Puntos no se incluirán en el pedido.

Facturación

Si necesitas factura de tu compra, debes solicitarla e indicarlo antes de finalizar tu pedido.

Errores detectados después de producción

Si al momento de producir detectamos un error ortográfico o de dedo en la información proporcionada por el cliente, se lo notificaremos antes de continuar.
Si el pedido ya fue producido con el error porque la información fue confirmada tal cual por el cliente, el costo de una nueva producción corre por cuenta del cliente.

Opciones de envío y tiempos

Express (DHL): 7–10 días hábiles — $220 MXN
Express Prioritario (DHL): 3–6 días hábiles — $390 MXN
Los días hábiles son de lunes a viernes. Nuestros días de envío son Martes y Jueves, mientras que los envíos prioritarios pueden salir de martes a viernes.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas a Tres Puntos.
Los pedidos enviados por Estafeta (opción Estándar) no cuentan con garantía de entrega. Al elegir esta opción, el cliente acepta este riesgo. Si necesitas mayor seguridad, recomendamos una opción DHL Express.
Tres Puntos no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería, incluso en pedidos con servicio express.
Los pedidos de más de 50 piezas pueden requerir un tiempo adicional de producción. El tiempo estimado será indicado y confirmado al momento de realizar el pedido.

Servicio de producción prioritaria (express)

Aplica cuando el pedido requiere producción prioritaria, en un plazo menor al tiempo estándar.
Costo adicional de $170 MXN, que puede variar según volumen, complejidad y tiempos requeridos (ej. pedidos grandes para eventos).
Sujeto a disponibilidad y confirmación previa de Tres Puntos.
Tres Puntos no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería, incluso en pedidos con producción prioritaria.
Los pedidos con producción prioritaria se elaboran exactamente con las opciones seleccionadas en la página del producto (variante, color, texto, etc.). Por los tiempos reducidos, no es posible incluir cambios ni personalizaciones adicionales. Si necesitas algún ajuste o tienes dudas, escríbenos antes de realizar tu pedido para confirmar si es posible.

Envío de información y responsabilidad del cliente

Es indispensable que el cliente envíe toda la información requerida de forma completa y correcta dentro del plazo indicado.
Tres Puntos no se hace responsable por retrasos ocasionados por la entrega tardía, incompleta o incorrecta de la información.
La información recibida después de las 12:00 p.m. (hora del centro de México) se trabaja al siguiente día hábil.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío. Tres Puntos no se hace responsable por entregas fallidas por información incorrecta.

Productos y personalización

Todos nuestros productos se elaboran de manera artesanal y personalizada; pueden tener ligeras variaciones en color, tamaño o acabado, que no se consideran defectos.
Pueden presentarse detalles mínimos propios del proceso que no afectan la funcionalidad ni calidad.
Las fotos del sitio son representaciones fieles, pero los colores pueden variar según pantalla y dispositivo.

Tiempos de producción

Inicia una vez confirmado el pago completo y toda la información necesaria.
4 a 6 días hábiles para productos sencillos; hasta 4 semanas para proyectos especiales o personalizados.

Responsabilidad en la entrega

No nos hacemos responsables por retrasos de paquetería, logística, clima u otros factores externos.
No nos hacemos responsables por paquetes marcados como entregados, incluso si los recibió un tercero en el domicilio.
La responsabilidad recae en la mensajería una vez despachado el paquete. Tres Puntos brindará apoyo para el reporte ante la paquetería, sin garantizar recuperación, reposición o reembolso.

Eventos con fecha específica

No garantizamos entrega en fecha específica, ni para eventos. Recomendamos pedir con anticipación.

Cambios, devoluciones y cancelaciones

No aceptamos cambios ni devoluciones en productos personalizados ni con descuento.
Solo se aceptan devoluciones por daño o error de Tres Puntos.
Si tu pedido presenta un daño o error se deberá reportar dentro de 5 días naturales tras la entrega, con fotos y evidencia, a trespuntos.mx24@gmail.com.
El reembolso de cualquier pedido será en el método de pago original.

Derechos de autor, marca y uso de contenido

Todos los diseños, fotografías, textos y contenido son propiedad de Tres Puntos y están protegidos por derechos de autor.
Queda prohibido copiar, reproducir o utilizar nuestro contenido con fines comerciales o de lucro sin autorización previa y por escrito. El uso no autorizado puede derivar en acciones legales.
Podemos usar fotografías de nuestros productos con fines promocionales y de portafolio.
El nombre, logo y diseños de Tres Puntos son marcas del estudio; no deben usarse sin permiso.

Aceptación por cualquier medio

Al pedir por cualquier medio (web, WhatsApp, Instagram, correo), el cliente acepta estos términos.

Fuerza mayor

No nos hacemos responsables por retrasos por causas fuera de nuestro control (paquetería, clima, fallas técnicas, etc.).

Información general — Nosotras operamos esta tienda con tecnología de Shopify (a lo que llamaremos "los Servicios"). Al comprar o navegar en nuestro sitio, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

Acceso y cuenta — Para comprar con nosotras debes ser mayor de edad. La información que nos compartas debe ser correcta y estar completa, y eres responsable de mantener segura tu cuenta.

Pedidos — Al hacer un pedido nos estás haciendo una oferta de compra, y nosotras nos reservamos el derecho de aceptarla o no. Te recomendamos revisar bien tu pedido antes de confirmar, ya que una vez aceptado podría no ser posible cancelarlo. Los cambios o devoluciones se rigen únicamente por nuestra política de reembolso, y tu compra debe ser para uso personal, no para reventa.

Precios y facturación — Nuestros precios pueden cambiar sin previo aviso y no incluyen impuestos ni envío salvo que se indique lo contrario. Al pagar, nos debes proporcionar información verdadera y completa.

Propiedad intelectual y marca — Nuestras marcas, textos, fotografías y diseños son propiedad de Tres Puntos. Puedes disfrutarlos, pero no usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso previo por escrito.

Herramientas opcionales — Si usamos herramientas de terceros dentro del sitio, estas se ofrecen "tal cual", sin garantías de nuestra parte, y su uso corre bajo tu propio riesgo.

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Relación con Shopify — Cuando compras con nosotras, la venta es directamente con Tres Puntos; Shopify solo nos presta la tecnología y no es responsable de ningún aspecto de tu compra.

Política de privacidad — Tu información está protegida bajo nuestra Política de Privacidad, y en parte también bajo la de Shopify.

Comentarios — Si nos compartes ideas o sugerencias, nos das permiso para usarlas libremente, incluso con fines comerciales.

Errores, inexactitudes y omisiones — A veces pueden colarse errores de precio o descripción; nos reservamos el derecho de corregirlos o, si es necesario, cancelar pedidos afectados.

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Descargo de garantías — Ofrecemos nuestros Servicios y productos "tal cual", sin garantías de ningún tipo salvo las que indiquemos expresamente.

Limitación de responsabilidad — No somos responsables por daños indirectos, pérdida de ingresos o de datos que puedan surgir del uso de nuestros Servicios.

Indemnización — Aceptas responder por cualquier reclamación que surja de un incumplimiento tuyo de estos Términos.

Discrepancia — Si alguna cláusula llegara a ser inválida, el resto de estos Términos sigue vigente con normalidad.

Renuncia y acuerdo completo — Estos Términos representan el acuerdo completo entre tú y Tres Puntos.

Cesión — No puedes transferir este acuerdo a alguien más sin nuestro consentimiento; nosotras sí podemos hacerlo si es necesario.

Ley aplicable — Estos Términos se rigen por las leyes y tribunales de la jurisdicción donde Tres Puntos tiene su sede.

Cambios a estos Términos — Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento; si sigues usando nuestros Servicios después de un cambio, entendemos que lo aceptas.

Información de contacto
Tres Puntos — trespuntos.mx24@gmail.com